员工要发泄不满，第一步当然是找直属上司。如果直属上司无法帮他解决，他会求助于上司的上司。如果得不到 满意的答复时，他就会找公司的最高管理阶层了。这个阶段如果问题还是得不到解决，他就只有一走了之或“闹”上法庭 了。
为了避免事倩闹大，你必须事先防患于未然，任何微小的不满都必须尽快秉公处理，以免事态因此而蔓延、扩 大。所谓“星星之火，可以燎原”，如果在事情扩大前不能处理得当的话，那后面就有苦头吃了。
为了处理好这些事倩，你要经常和下属们谈心，和他们密切接触与沟通◊如果下属信任你的话，他们就会臺不保 留地向你诉说任何心里话。当然你也会希望你的下属都是工作效率高、乐观、对你无话不谈的人一一不但心中有不满会对 你倾吐，有高兴的事也乐于和你分享，只有双方的沟通畅通才能有效地处理这些事情。
员工的不满情绪中有许多是由上司引发的，诸如以下“自我”的行为，最好不要犯：
⑴你从不清楚下属对你的期望，认为去了解这些是浪费日桐的事；
(2) 下属工作表现好是你领导有方，表现不好就是他们的资质有问題；
(3) 从不对任何下属表示有信心，总以为自己的一切都比他们强；
(4) 不告诉下属公司的现状，任由他们瞎猜，因为你认为自己高高在上，掌握所有他们不知道的事；
(5) 绝不帮助下属，哪怕你经过某下属的座位时碰掉了他的东西，也不会替他拾起来放回原处，更不会道歉；
(6) 随意改变规章，而你知道改变的结果会带来怨声载道，却仍然一意孤行；
(7) 不理会下属的工作岗位是否对口，只求自己喜欢，任意改动下属的工作；
(8) 对异性下属话特别多，虽是同性相斥，异性相吸，佢这个定律幷不适用于上司与下属之间；
(9) 永不接纳下属的建议，你的话就是“圣旨”。
人是感情的动物，童要的是你的理智必须高于感情，你只有化解自己对下属的不满，才能理智地分解他们对公司 或者对你的不满。
很多时候，单方面的理智不能解决问題，除了个人的修养之外，你处理员工的不满应注意以下几点：
(1) 员工找你投诉某种不满，是希望得到你的共鸣，以获得解决方法。尝试站在员工的立场想想，换位思考他 所提过的问题，并让他知道，你了解他的心情。
(2) 将问題设定在一个范围内，避免东拉西扯地牵出更多问題来。例如他对于领用文具规定太严格而抱怨，你 莫将问题扯到经济上，再转到加薪幅度，这样问题便越扯越大。
(3) 说出你替他们解决问題的方法，不要说：“你等着吧！我会给你想办法的。”神秘兮兮的方式不合日椬， 他会以为你只是敷衍而已。
(4) 有可能的话，在你的职权范围内，先给员工一个承诺◊没有人喜欢经过一番交谈后，毫无结果地走出你的 办公室。当然，这个承诺不能是空头支票。
(5) 做出改变后一星期左右，你要进行回访，询问员工的近况，让他知道你一直在关注他曽提出的问题。
(6) 不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便会失去连贯性。一时间，你只觉千头万绪，不 知道他想投诉什么。别心急，耐心地聆听整件事，暗中记下你的疑问，再加以询问。
(7) 你的声调、表情、身体语言均会影响员工的情绪，轻松诚恳的语调、凡事用询问方式表达、友善的身体语 言，对员工都有安抚作用。
(8) 不是每个员工的问題都能轻易解决。遇到棘手的问題，看看应否召开员工大会，以投票方式决定某些事 顶。
