在工作中，中层领导在下达命令或分配任务时，不一定能照顾到各方面的利益，这就会让一些下属对你有怨言，

甚至对你釆取过激的言行，从而导致你和下属之间产生矛盾。同时，下属之间也很容易形成派别，彼此争斗不断，甚至互 不配合、相互拆台。无论是自己与下属的矛盾，还是下属之间的矛盾，如果解决不好都将对工作产生极大的影响，比如下 属有可能消极怠工、派别之争导致公司利益受损，等等。因而，中层领导要特别注意调节好自己与下属以及下属之间的矛 盾和冲突。

一、推倒与下属之间的墙

在许多工作中，如果下级想要找上级沟通、交流，需要通过许多程序和环节，在无形之中上下级之间就存在着_

堵难以跨越的墙。如果领导不能和下属沟通好，那么客观与正确的信息就无法获知，自己就无法公正地评价下属、准确地 做出决策和分派任务。因而，身为领导要注意打通自己与下属之间的沟通渠道，推倒立在彼此之间的“阻碍墙”。但是这 里也不是说让领导与下属过于亲近，而是把握好与下属交流的距离，不要让下属与自己产生隔阂。

在运动场上，我们经常可以看见，如果教练策略得当，运动员之间配合完美，那么就能赢得比赛；如果彼此推卸 责任，那么比赛常常以失败告终。当我们看到一场精彩的球赛时，也许会惊竒整个球队配合得如此默契，却没有发现这正 是一位髙明的教练的功劳。在职场也是一样，中层领导就像是教练，在训练着自己的团队，传达着自己的意志与策略。让 每个下属都清楚地知道自己的职责，以及成员之间的团体配合。如果领导和下属之间缺乏最基本的沟通和交流，那还谈什 么团体与协作呢？因而，这也给我们以启迪，领导者就应该要拆掉彼此之间的墙，让交流渠道畅通无阻，这样才能打造团 结、优秀的团队。

二、面对下属之间的冲突要能不偏不倚

在面对下属之间的冲突时，要做到“中立”，这是处理矛盾和冲突的最根本原则。如果你偏袒某一方，只能让冲 突愈演愈烈，甚至还可能让冲突的矛头指向你，让形势变得更加复杂。虽然在实际情况中，很难完全做到公平和中立，但 是你要尽量避免倾向某一方，要让双方都不受到伤害。这也需要你不断地提升斡旋与调节矛盾的能力。

可见，作为领导切忌拉一派打一派，热衷于玩弄权术，导致班子内部争权夺势的事情不断发生，最终让团体濒于四分五裂的状态，也不能不分青红皂白就“各打五十大板”、和稀泥，不仅没有抓住矛盾的根本核心，反而让下属之间的 矛盾越来越尖锐。

三、促进沟通来化解下属之间的冲突

人与人之间的争论和纠纷，多在于彼此不能换位思考，站在对方的角度思考问題。因而，当下属之间因为职权或 者任务分配不均而产生矛盾时，中层领导可以调换他们的职务，让双方都可以站在对方的位置上体会彼此的处境。不过， 这也要视工作性质和下属特长而定，从实际情况出发。如果盲目调整，也许会让事情更加糟糕。但是不管怎样，中层领导 都应该努力地促使双方加强沟通和理解，从而达到化解冲突的目的。

案例武：则天调节“左右手”矛盾的艺术

武则天长寿二年，娄师德为凤阁鸾台平章事，掌管朝政。他曽在唐高宗上元初，任监察御史，以功迁殿中侍御 史，兼河源军司马，与吐蕃作战，八战八胜。而狄仁杰入京做宰相，也是娄师德推荐的，但狄仁杰幷不知道。所以狄仁杰 经常对他进行习难，屡次排挤他。

武则天发现这种情况后，只是在私底下不经意地问狄仁杰：“你觉得师德才德出众吗？”狄仁杰回答说：“他当 将军能够小心地守卫边境，至于才德是否出众，那我就不知道了。”武则天又问：“师德善于识别人才吗？”狄仁杰说： “我不知道他善于识别人才。”武则天说：“我之所以任用你，就是师德的推荐。那从你的政缋来看，他也可以算得上善 于识别人才了。你觉得呢？ ”狄仁杰听完以后无地自容。出朝后，狄仁杰十分感慨，认为自己的目光过于短浅。从此，他 对娄师德再无敌意，幷与娄师德一起辅佐朝政。娄师德与狄仁杰作为武则天的左膀右臂，他们之间的矛盾一旦激化，无论 伤了谁都是武则天最不愿意看到的，因而武则天釆用了化解矛盾最有利的方式一一沟通，让狄仁杰了解到他对娄师德的误 解。由此可见，如果领导想要解决下属之间的矛盾，最重要的就是掌握调查与沟通的方法和技巧。通过全面的调查，找出 下属之间矛盾产生的原因、性质和程度，然后再有针对性地釆取相应的策略，促进彼此的沟通与理解。